Норма керованості

Що це означає

Норма керованості - кількість людей, якими один керівник керує безпосередньо. Це один із базових параметрів організаційної структури: він визначає, скільки рівнів управління потрібно компанії і скільки часу керівник може приділити кожному підлеглому.

Надто широка норма призводить до перевантаження керівника й браку уваги до людей: бракує зворотного зв'язку, розвитку й контролю. Надто вузька означає багато рівнів управління, повільні рішення, високі витрати на менеджмент і схильність до мікроменеджменту.

Оптимальна норма залежить від характеру роботи. За рутинної та стандартизованої роботи керівник упорається з більшою кількістю людей, за складної, різноманітної чи нової - з меншою. Сильно впливають і досвід підлеглих, і міра делегування повноважень.

Як це працює на практиці

Під час зростання компанії норма часто непомітно розширюється: засновник, який мав трьох людей, раптом має п'ятнадцять прямих підлеглих і не встигає. Тоді час створити середній рівень управління, наприклад керівників груп, і чітко розподілити відповідальність.

Норма керованості пов'язана з управлінням ефективністю. Якщо керівник має проводити регулярні індивідуальні розмови, за двадцяти підлеглих у нього на це не залишиться часу. Реальна норма має дозволяти займатися людьми, а не лише завданнями.

Під час реорганізації корисно скласти карту фактичних норм по всій компанії. Часто виявляється дисбаланс: в одних керівників двоє підлеглих, в інших двадцять. Коригування може пришвидшити рішення й підвищити задоволеність працівників.

На що звернути увагу

Пласка структура з широкою нормою модна, але без чітких повноважень і самостійних команд веде до хаосу. Розширення норми має супроводжуватися поліпшенням посадових інструкцій, процесів та інструментів, що дають людям змогу працювати самостійніше.

У матричній організації працівник має кількох керівників, і сама кількість підлеглих не відображає реального навантаження керівника. Треба враховувати й координацію між підрозділами та проєктами, що забирає час.