Норма управляемости

Что это значит

Норма управляемости - число людей, которыми один руководитель руководит напрямую. Это один из базовых параметров организационной структуры: он определяет, сколько уровней управления нужно компании и сколько времени руководитель может уделить каждому подчинённому.

Слишком широкая норма ведёт к перегрузке руководителя и нехватке внимания к людям: не хватает обратной связи, развития и контроля. Слишком узкая означает много уровней управления, медленные решения, высокие расходы на менеджмент и склонность к микроменеджменту.

Оптимальная норма зависит от характера работы. При рутинной и стандартизированной работе руководитель справится с большим числом людей, при сложной, разнообразной или новой - с меньшим. Сильно влияют и опыт подчинённых, и степень делегирования полномочий.

Как это работает на практике

При росте компании норма часто незаметно расширяется: основатель, у которого было трое людей, вдруг имеет пятнадцать прямых подчинённых и не успевает. Тогда пора создать средний уровень управления, например руководителей групп, и чётко распределить ответственность.

Норма управляемости связана с управлением эффективностью. Если руководитель должен проводить регулярные индивидуальные беседы, при двадцати подчинённых у него на это не останется времени. Реальная норма должна позволять заниматься людьми, а не только задачами.

При реорганизации полезно составить карту фактических норм по всей компании. Часто обнаруживается дисбаланс: у одних руководителей двое подчинённых, у других двадцать. Корректировка может ускорить решения и повысить удовлетворённость сотрудников.

На что обратить внимание

Плоская структура с широкой нормой модна, но без чётких полномочий и самостоятельных команд ведёт к хаосу. Расширение нормы должно сопровождаться улучшением должностных инструкций, процессов и инструментов, позволяющих людям работать самостоятельнее.

В матричной организации у сотрудника несколько руководителей, и само число подчинённых не отражает реальную нагрузку руководителя. Нужно учитывать и координацию между подразделениями и проектами, которая отнимает время.