Кризовий менеджмент

Що це означає

Кризовий менеджмент - підготовка до несподіваних подій, що загрожують роботі компанії, та їх подолання. Це може бути втрата ключового постачальника чи клієнта, кібератака, пожежа, повінь, аварія, тяжка хвороба чи відхід власника або раптове припинення фінансування.

Він охоплює кризову команду з чіткими ролями, сценарії найімовірніших криз, порядок дій на перші години й дні, кризову комунікацію і план відновлення. Він тісно пов'язаний з управлінням ризиками, яке запобігає кризам, і з планом безперервності бізнесу.

Для невеликої компанії це не об'ємні настанови, а відповіді на кілька запитань: хто вирішує, якщо власник недоступний, де резервні копії й доступи, хто зателефонує ключовим клієнтам і скільки компанія протримається без доходів. Ці відповіді мають бути записані й доступні.

Як це працює на практиці

Корисно раз на рік проходити кризові сценарії як навчання. Наприклад: що робити, якщо програма-вимагач зашифрує облікову систему за день до строку подання декларації. Навчання виявлять відсутні контакти, старі резервні копії чи нечіткі повноваження до того, як криза станеться насправді.

У разі ІТ-інцидентів вирішують план аварійного відновлення і перевірені резервні копії. У разі збою постачальника допомагають альтернативні постачальники і розумний запас. У разі хвороби ключового працівника - задокументовані процеси і взаємозамінність, щоб знання не зберігалися в одній голові.

Фінансова частина - грошовий резерв і розуміння, скільки місяців компанія покриє постійні витрати. Варто перевірити і страхування, наприклад перерви в діяльності чи кіберстрахування, і знати, що саме воно покриває і в які строки треба заявити про страховий випадок.

На що звернути увагу

Кризовий менеджмент - не те саме, що правове поняття компанії в кризі, яким Торговий кодекс позначає фірму в стані неплатоспроможності чи близько до нього. Проте операційна криза може швидко перерости у фінансову, і тоді діють суворі правила для директорів і учасників.

Головна помилка - вважати, що з нами такого не станеться. Плани, складені колись і не оновлювані, у кризу не допоможуть: у них старі телефони, колишні працівники і скасовані послуги. Перевірку зручно поєднувати з річним закриттям або переглядом ризиків.