Кризисный менеджмент

Что это значит

Кризисный менеджмент - подготовка к неожиданным событиям, угрожающим работе компании, и их преодоление. Это может быть потеря ключевого поставщика или клиента, кибератака, пожар, наводнение, авария, тяжёлая болезнь или уход владельца либо внезапное прекращение финансирования.

Он включает кризисную команду с чёткими ролями, сценарии наиболее вероятных кризисов, порядок действий на первые часы и дни, кризисную коммуникацию и план восстановления. Он тесно связан с управлением рисками, которое предотвращает кризисы, и с планом непрерывности бизнеса.

Для небольшой компании это не объёмные руководства, а ответы на несколько вопросов: кто решает, если владелец недоступен, где резервные копии и доступы, кто позвонит ключевым клиентам и сколько компания продержится без доходов. Эти ответы должны быть записаны и доступны.

Как это работает на практике

Полезно раз в год проходить кризисные сценарии как учения. Например: что делать, если программа-вымогатель зашифрует учётную систему за день до срока подачи декларации. Учения выявят недостающие контакты, старые резервные копии или неясные полномочия до того, как кризис случится на самом деле.

При ИТ-инцидентах решают план аварийного восстановления и проверенные резервные копии. При сбое поставщика помогают альтернативные поставщики и разумный запас. При болезни ключевого сотрудника - документированные процессы и взаимозаменяемость, чтобы знания не хранились в одной голове.

Финансовая часть - денежный резерв и понимание, сколько месяцев компания покроет постоянные расходы. Стоит проверить и страхование, например перерыва в деятельности или киберстрахование, и знать, что именно оно покрывает и в какие сроки нужно заявить о страховом случае.

На что обратить внимание

Кризисный менеджмент - не то же, что правовое понятие компании в кризисе, которым Торговый кодекс обозначает фирму в состоянии несостоятельности или близко к нему. Однако операционный кризис может быстро перерасти в финансовый, и тогда действуют строгие правила для директоров и участников.

Главная ошибка - считать, что с нами такого не случится. Планы, составленные однажды и не обновлявшиеся, в кризис не помогут: в них старые телефоны, бывшие сотрудники и отменённые услуги. Проверку удобно совмещать с годовым закрытием или пересмотром рисков.